自动语音引导
· 以极其亲切的语言引导客户得到相应服务，避免了因业务员情绪等问题所导致的服务量的降低；
· 这些亲切的系统语音，可以自己录制, 也可以通过 TTS（T ext To Speach）技术动态合成的语音信息；
· 本功能可以实现全天候自助式服务；

智能话务分配
· 如果用户首次打入客户服务系统， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）
·如果用户不是首次打入客户服务系统， ACD 会找到上次接该用户电话的人工座席，如果该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接电话数量最少的空闲座席上。

录音功能
· 自动录音：座席摘机（拿起电话）就开始录音。
· 监听：选择录音通道，可以听到通话内容
· 自动备份：可以根据用户的设置自动备份录音文件
· 录音查询：可以按录音时段、座席姓名、座席工号、录音时长等查询录音
· 自动播放：自动播放查询到的录音文件
· 自动维护：如果录音磁盘空间还剩下３０％时，自动删除最早的录音
· 电话交换功能
· 转移电话：内转 ，电话外转
· 电话会议：内部会议，外部会议
· 内部咨询，外部咨询
· 强拆 / 强插

管理部门
1 、电话流量的统计；
电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。

2 、各电视台的效率统计；
系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内某一个电视台打入的电话数量。并且绘制曲线图。

3 、业绩统计；
按照分公司、部门、组及个人统计并查询出在某段时间内，接电话的个数，工作的时间，空闲的时间，销售业绩，退货次数，退货占总退货的比重。

4 、订单及财务统计；
根据输入的时段统计并查询出，公司所有订单的数量。并绘制曲线图。
根据输入的时段统计并查询出，某个产品的销量情况。并绘制曲线图。
根据输入的时段统计并查询出，公司的收入情况。并绘制曲线图。

5 、排名情况；
根据输入的时段及分公司、部门、组或个人，将其在公司的排名情况统计并显示出来。

财务部门
1 、四种订单状态的查询；
财务人员可以根据订单的发货编号查询出订单所处状态（ A 订单， B 在途， C 收款， D 退货）

2 、员工工资的计算；
财务人员只要输入某一时段和员工的姓名就可以将此员工的销售业绩显示，并将其工资计算处理。

3 、订单状态的修改；
在遇到客户退货、换货时，必须由财务人员进行修改。如果订单输入错误，也应当由财务人员进行删除。

客服部门
1 、星级客户的处理；
公司把客户分为五种等级。客服部门可以根据金额、性别、年龄、购买次数查询相应的客户群。

2 、订单的跟踪
客户部门的员工可以基于人名和订单编号查询出详细信息。
客户部门的员工可以基于某种产品，查询出销量情况。以便公司下一步计划的实施。
客户部门的员工可以查询“潜在客户”的情况。以便公司下一步计划的实施。

3 、群发功能；
客户部门的员工可以选择某个客户或某个客户群，然后，给他们发送 E-MAIL 、短信和传真。发送内容由员工填写。